Jag har arbetat en del med Skatteverket i Mälardalen. Vi har bland annat gjort boken Glädjen tillbaka i ateljén – och 29 andra berättelser från Skatteverket Mälardalsregionen. Där använder man sanna berättelser från verkligheten för att diskutera värderingar och moderna sätt att arbeta (Skatteverket har nyligen fått pris som Sveriges modernaste myndighet).
Nu har man till och med börjat berätta i realtid. Det vill säga att man mitt i ett ärende, innan ett beslut har fattats, berättar färdigt om ett pågående ärende i förtid för att kunna reflektera över olika tänkbara slut och kanske ha möjlighet att på så sätt resonera om beslutsfattandet.
Spännande sätt att använda berättelsen och kanske att berätta sig in i framtiden.
Läs vidare om motiveringen till utmärkelsen Sveriges modernaste myndighet 2011:
”Den moderna statliga myndigheten är effektiv och kundorienterad. Den är bra på att samverka och ständigt på jakt efter nya lösningar, som gör det enklare för medborgare och företag. Utmärkelsen Sveriges Modernaste Myndighet tar fasta på dessa grundvärden och belönar den statliga myndighet som är bäst på väg i sitt samlade utvecklingsarbete.
Skatteverket har en lång historia som går från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet. Det är ett uthålligt och målmedvetet arbete som banat väg för det nya populära Skatteverket. Bemötande och service har förbättrats. Kulturen har blivit en annan. Modern IT har utnyttjats till fullo.
Legitimitet är ett viktigt ord idag, när vi ser hur nationer skakas av folkliga protester och svåra ekonomiska problem. Skatteverket är ett framgångsexempel inte bara genom kvalitetsarbete och innovationsförmåga utan också genom att vara en av de viktigaste byggstenarna i den höga legitimitet som svensk offentlig sektor åtnjuter.”
