Ananasälgen sprang förbi

När Parisa från hemtjänsten knackade på svarade ingen. Det var olåst så hon gick försiktigt in till Ture. Den gamle satt hopsjunken i stolen…

älg2.001

Ture är nästan nittio och har alltid bott i stugan. Från stolen vid fönstret ser han myren där älg och rådjur passerar.

Han är van vid Parisa som hjälper honom varje vecka.

– Hur är det med dig Ture? Jag blev orolig när du inte svarade.

– Jag tror jag har blivit tokig, svarar Ture. Jag såg just en älg som sprang med en hel ananas i munnen.

Berättelsen fann jag när jag arbetade med Botkyrkastories för några år sedan.

Det visade sig att det var en Botkyrkabo från Mellanöstern som kommit med i jaktlaget, annars en väldigt svensk sluten värld. Han hade fått jaktlagets tillstånd att lägga ut frukter och grönsaker i skogen som inte blivit sålda i hans affär.

Som ananas.

Älgen blev till sig, tog en ananas och sprang långbent förbi Tures fönster. Ture blev chockad av synen och trodde nästan han hade blivit tokig.

Berättelsen är skördad från verkligheten och kan påminna om gammalt och nytt i Botkyrka som har en bubblande ung befolkning. Över 100 språk och nära 100.000 invånare.

• Jaktlagen har plats även för nyanlända

• Stugor och natur finns också i Botkyrka

• Via hemtjänsten möts kulturer och åldrar

• Botkyrka är långt ifrån lagom

Hon ville ha en barnsäng

Hon kom i batikklänning in på Ikea i Uppsala och gick med bestämda raka steg till bollhavet. Barnen lekte, beskyddade av två ikeaner, bland bollarna.

ikeastory.001

Som Storyteller/listener hittade jag den här berättelsen hos Ikea. En av många som visar önskad bemötandekultur.

Kvinnan, möjligen från Somalia, talade ett språk som ikeanerna inte förstod. De försökte med engelska, spanska, franska och väldigt tydlig svenska. Men kvinnan talade vidare på sitt språk och gestikulerade och pekade på barnen i bollhavet.

Då ringde ikeanerna till Ali som kan arabiska och arbetar i restaurangen. Är från Irak och serverar köttbullar med mos och lingonsylt på Ikea.

– Vi har en kvinna här som talar någon slags arabiska, tror vi. Kom och hör vad hon vill.

Ali sa till sina arbetskamrater i Ikearestaurangen att han just nu måste iväg och översätta. Han bad dem ta över i köttbulleriet så länge.

Det visade sig att kvinnan vid bollhavet var nyanländ och ville ha en barnsäng till sina barn. Ali från restaurangen förstod, trots olika dialekter, tog en vagn och följde henne in i varuhuset.

Hon valde barnsäng. Han hämtade i lagret, följde henne till kassan.

• Ali behöver inte fråga chefen om lov utan rycker ut
• Han följer kunden hela vägen tills hens fråga är löst
• Bemötandestories visar och översätter varumärkesvärderingar globalt

Damen som inte ville bada

Han tände ett doftljus, täckte badrumslampan med en vit handduk. Sen startade han lite mjuk vismusik i mobilen och bjöd på spa.

Den berättelsen skördade jag för några år sedan:

Muhammed, född i Malmö, med rötter i Irak, hade gått omsorgsprogrammet på gymnasiet. Fick jobb i hemtjänsten.

En av brukarna / kunderna var Maria, en dam som inte ville duscha. Han fick absolut inte fick tvinga damen men det vore bra om hon duschade.

– Det där har vi diskuterat mycket i skolan, hur man närmar sig brukarna / kunderna med respekt, svarade Muhammed med glimten i ögat.

damen.001.jpeg

Han ställde cykeln vid huset där Maria bodde. Gick upp två trappor och ringde på. Maria släppte in honom och satte sig i stolen i rummet.

Muhammed torkade, städade, tog hand om soporna och annat som han skulle. Sen sa han:

– Du kanske kan göra dig i ordning nu för det är dags för, äh, veckans Spa-behandling…

Maria, som aldrig varit på Spa, blev så paff att hon direkt svarade ja.

Muhammed tände sitt doftljus, startade sin vismusik i mobilen och hjälpte henne respektfullt så som han lärt sig i skolan.

Sen den gången ser Maria fram mot ”veckans spa-behandling”.

• Det kanske inte är så tokigt att jobba i hemtjänsten
• Det finns entreprenörer överallt
• Malmö är en mångkulturell stad
• Lär av varandra

Jag vet att du vet att jag vet

Vi möts vid kaffeapparaten. Nickar tyst mot varandra. Delar kulturen på jobbet. Vi har ett kollektivt minne och kanske tankar om vad som pågår och rent av vart vi är på väg.

Namnlöst.001.jpeg

Att på insidan dela en organisations berättelser och visioner om framtiden är att vara en del av triben / stammen. Vi sitter nämligen i samma båt.

Vi delar, vare sig vi vill eller inte, organisationens kollektiva minne och kulturkapital.

Så är det bara!

Det är här som Corporate Storytelling eller Storytelling i och om organisationer kommer in.

Precis som i vår närmaste organisation, familjen eller släkten, så bärs kunskaper och värderingar också på jobbet av sorterade berättelser från verkligheten.

Ledare och alla andra flockmedlemmar behöver, liksom alla människor i alla tider, berättelser för att förstå varför de håller på med det de gör.

Berättelserna som finns i organisationen väver en bild av framtiden. Och lägger nickande grund till påståendet: Jag vet att du vet att jag faktiskt vet.

Vill du veta hur man aktiverar detta kulturkapital. Kontakta Storytellers Heijbel & Co..

Berättande statistik

Ordet statistik kommer från latinets ”status”, visar alltså hur något är. Statistikern berättar om nuet, det förflutna och kanske något om framtiden.

Enligt mitt sätt att tänka så har all statistik en koppling till människor. Att redovisa statistik utan att visa vad detta betyder för människor blir fel.

Statistikern är helt enkelt en berättare.

statistik.001.jpeg

Jag träffade en man inom EU-systemet som arbetade med statistik och analyser. Han tyckte att han hade bra koll på verkligheten, i det här fallet var det gränshandel.

Men han märkte också att många tyckte att det han höll på med, statistik och analyser, verkade trist och svårt att förstå.

Själv såg han i sitt inre människor. Hur de lever i gränstrakterna som han studerade. Så han började i stället kalla sig berättare.

Att använda Storytellingmetoden och krydda berättelserna med siffror och statistik är fullt möjligt. All statistik handlar ju ytterst om människor och mänsklig aktivitet.

Storytelling bidrar, om man så vill, till evolution av organisation. Berättelserna bygger alltså framtid.

Långt innan människan började beskriva verkligheten i siffror och diagram så gällde alltid berättandet.

Ledare kan nå också sifferfobiker och diagramdyslektiker med uråldrig beskrivande Storytelling.

Jag vet hur man gör.

Tips från Heijbelmodellen

Människan måste berätta. Det är nedlagt i oss. I familjen, med vännerna, på jobbet som tar större delen av vår vakna tid. Men hur gör man då?

Berätta kan vi alla. Hunden kan skälla, fågeln sjunger och människan lyssnar och berättar för att förstå, överleva och nå framgång.

Om vi nu tror på detta så blir frågan hur vi hanterar denna insikt professionellt på jobbet. Människan är ju än i dag samma berättande djur. Vi fattar våra beslut utifrån sinnliga intryck, berättelser och de känslor dessa väcker.

Där kommer Corporate Storytelling i och om organisationer in i bilden. Befolkade berättelser om våra varor och tjänster om vilka vi är, vad vi kan, vad vi vill och vart vi är på väg.

menhurgor2.001.jpeg

Hur gör man då för att få en första skörd?

Praktiska Heijbelmodellen som utvecklats under 2000-talet visar vilka steg som gäller:

• Analys av vad vi söker och strategi för hur vi ska leta och finna
• Grundläggande skräddarsydd inspirationsföreläsning utifrån bransch, kultur, historia och framtidsvision
• Workshop där berättelser delas under erfaren processledares ledning
• Skördefest där alla tillsammans värderar och väljer sanna värdeberättelser
• Diagnos av hur detta blir en del i vardagen för att bygga den berättande organisationen

Utan stories dör vi nämligen

Vad låter ni?

När jag håller workshops lyssnar jag på gruppens läte innan deltagarna tystnar och jag ska börja. Ljudet av rösterna säger så mycket. Sen ska jag, i mitt uppdrag, söka berättelser och ljud som är företagets röst.

19.8.17.001.jpeg

När det kommer till Corporate Storytelling handlar det, för mig, och för alla framgångsrika företag, om organisationens röst. Inte om hur den enskilde kan bli en bra retoriker eller att den ska träna sig i rätt kroppsspråk – på individnivå.

Dra dig i örat klia dig på axeln om du vill. Som flockmedlem i företag och organisationer är du helt enkelt en del av något större, det gemensamma varumärke som ni bygger tillsammans. Det här är inte en individfråga.

Alla organisationer består av människor och organisationer behöver berätta för att synas och finnas och för att dela meningen med vad de håller på med. De behöver också få kunder, brukare, klienter etc att förstå och i bästa fall känna in meningen med det hela.

Om man berättar får man svar och dessa svar bidrar sen till att lägga grunden till nya lösningar, digitala eller jordiga. Orden gör att alla förstår vad som pågår. Verksamheterna kan sen utvecklas utifrån den dialog som Corporate Storytelling bidrar med

Så frågan blir vad säger ni som grupp? Hur ropar ni och lyssnar in reaktionerna?

Matts Heijbel kan komma gratis

16.8.001.jpeg

Många företag och organisationer vill hantera det här med sin Storytelling. De förstår att berättelserna är viktiga i rekrytering, sälj och organisationsutveckling och vill berätta.

På Linkedin har jag därför i juli kommenterat citat ur min bok Storytelling befolkar varumärket. Gensvaret är enormt.

Jag har sen årtionden erfarenheter från hundratals företag och organisationer. Privata, offentliga och ideella. Både i Sverige och runt om i Europa.

Jag införde de här tankarna i Sverige och undervisar på svenska och internationella universitet och högskolor och undviker då högläsning om teorier via power-point-presentationer. Jag berättar helt enkelt hur vi tänkte och gjorde.

Show don’t tell, alltså.

Semestern är slut och jag bjuder på mina idéer de närmaste veckorna.

Ni behöver inte anlita mig efteråt.

Men mina krav för att komma är att:

• Ni har seriösa tankar att prova Storytelling i praktiken – med eller utan mig
• Människor som har rätt att fatta beslut är med när jag kommer
• Ni håller med lokal och teknik

Jag tar inte betalt i Stockholmsområdet men utanför 08 vill jag ha täckning för resa och ev logi.

Jag kan då och då under vecka 34 eller 35 och har även en del möjligheter senare. Kontakta mig här på matts@storytellers.se eller via Linkedin

Öka värdet med storytelling

Inom vård, skola och omsorg finns berättelser om bemötande. De används sällan strategiskt trots att varje ny elev och gamling genererar pengar till kassan. Att inte använda berättelserna är oklokt.

Det gäller alla som säljer varor och tjänster. En del använder metoden, till exempel sko- och biltillverkare. Och alkoholindustrin. Toyota var tidigt ute att berätta stories som inte handlade om hästkrafter och hur många sekunder det tar att accelerera från 0 till 100 km/tim. Toyota blev världens största biltillverkare bl a genom att berätta om värderingar och utvecklingsidéer.

4.8.jpg

Berättelserna höjer värdet. En bra story kan involvera kunden emotionellt som ambassadör. Men då får förstås tillverkaren / leverantören lyssna in och leverera sanna berättelser.

Ta glasen på bilden. Varför ser de ut som de gör? Varför har de den där formen?

Jag har förstått att det är en smart lösning i compact-living-anda. Det får helt enkelt plats fler glas i skåpet. Berätta det då! Kanske finns berättelsen om designern som fick idén att ge dem formen som gör det möjligt att få in fler glas på liten yta.

Det kanske finns en händelse då designern fick tanken. Berätta det då. Så kan jag som kund bli en återberättare och ambassadör. Skriv alltså på förpackningen om ögonblicket när designern fick sin idé.

Jag kommer gratis i augusti

Ska man få till Storytelling måste man ofta väcka ledningen, en egen avdelning, kick-off- eller utbildningsgänget m fl för att få till det.

På Linkedin har jag i juli kommenterat citat ur min bok Storytelling befolkar varumärket. Gensvaret har varit mycket stort med långt över tiotusen läsare.

Jag har erfarenheter från hundratals företag och organisationer de senaste årtiondena. Privata, offentliga och ideella. Både i Sverige och runt om i Europa. Jag vet ju hur man ska tänka och göra.

Show don’t tell, alltså.

Jag kan i ett senare skede garantera en skörd av berättelser redan Dag 1 hos er. Berättelser som sen alltså kan sättas i arbete direkt. Jag har en egen metod som alltid fungerar.

Nu är semestern slut för många och jag bjuder därför på detta skräddarsydda inspirationsupplägg.

stork.helklar.png

Ni behöver sen inte anlita mig efteråt.

Mina krav för att komma är däremot att:

• Ni har tankar att prova på Storytelling i praktiken – med eller utan mig
• Människor som har rätt att fatta beslut är med när jag kommer
• Ni håller med lokal och teknik

Jag tar inte betalt i Stockholmsområdet men utanför 08 vill jag ha täckning för resa och ev logi.

Jag har flera möjligheter under vecka 34 eller 35. Kontakta mig gärna på matts@storytellers.se så kommer jag om vi får ihop det.