Många tror att Corporate Storytelling handlar om att skriva sin organisations historia. Jag säger då att det främst handlar om nu och sen. Man kan då förstås fråga sig hur man ska kunna berätta om ett sen, om något man inte har gjort. Jag säger gör det då, det oväntade.
De som satsar på värdskap, något som Värdskapet missionerat om i många år, kan träna sig i utsökt bemötande mot de människor de möter i sin verksamhet. Något som i sin tur genererar berättelser, stories.
Man kan alltså faktiskt till och med regissera sitt beteende och på så vis få fram sanna berättelser att vara stolt över och som visar tänkbara beteenden och vägar in i framtiden.
När Systembolaget…
…provar att personligen leverera glömda kreditkort till sina kunder så överträffar de förmodligen kundens allra högsta förväntningar om kundomsorg.
När Svenska Mässan i Göteborg och dess hotelldel Gothia Towers gör överraskande insatser så genererar det också berättelser. Som när Annika på hotellet tar cykeln för att hjälpa en tysk långtradarchaufför:
Annika arbetar i receptionen på Gothia Towers. Hon talar tyska eftersom hennes pappa är från Tyskland. Ibland får hon ta hand om speciella samtal som kommer in på tyska.
En sommardag var det just vad som hände.
Det var en tysk lastbil som var på väg till mässans transportavdelning. GPS:en hade sagt åt lastbilschauffören att köra in på några smågator i Gårda och nu visse han inte hur han skulle leta sig fram till Svenska Mässan.
Annika försökte förklara för honom men det var svårt att beskriva en vettig väg ut ur Gårda.
– Äsch, vänta lite så kommer jag, sa Annika. Jag tar cykeln.
Tysken väntade i sin lastbil och snart bromsade Annika in vid förardörren. Hon tyckte det var lika bra att visa vägen.
– Åk efter mig sa hon och trampade iväg.
Tysken startade sin lastbil och hängde på.
Så kunde man denna sommardag se en kvinna på cykel följd av en tysk långtradare leta sig fram den rätta vägen från Gårda Fabriksgata fram till Svenska Mässan.
Tysken var först mållös men sa sen att han aldrig varit med om något liknande.
Hej Mats, dina inlägg inbjuder alltid till reflektion, tack för det! Lite kul att våra vägar möts genom våra uppdrag, båda två i det här inlägget. Berätta på! Katarina