Lyssna av, delta i och påverka snacket, brukar jag säga här. Nu läser jag en intressant berättelse om Pepsiägda Tropicana som ville ändra designen på sina juiceförpackningar i Usa. Det var bara det att de glömde att fråga Tropicanafantasterna, varumärkesevangelisterna. Det tog eld över nätet och nu backar Tropicana trots sina mångmiljonsatsningar på den nya designen. Man hade inte fattat kraften i passionerade användares känslor. Evangelisterna krävde helt enkelt att den amerikanska förpackningen som har ett sugrör instucket i en apelsin skulle får vara kvar. Läs här om dramat och reflektioner kring det hela ur ett Word of Mouth-perspektiv. Man kan ju undra vad marknadsundersökarna lyckas mäta.
Tropicana ångrade sig
