När alla prestanda är presenterade, mätta och vägda. När designen på varan eller tjänsten är jämförd med andra leverantörers. När det ändå fortfarande väger jämnt. Då återstår känslan som kan vara den faktor som avgör beslutet. Där vinner bästa storyn. Storytellingmedvetna, berättande organisationer förstår detta och sätter därför fart på sitt emotionella kulturkapital. Sådant, kan jag få till.
Emotionell kommunikation
