I nummer 9\/2004 skriver Du & Jobbets Hans Lundgren om storytelling i organisationer. Han tar Det Norske Veritas som exempel och har intervjuat DNVs marknadschef i Sverige, G\u00f6ran Jakobsson. Ta g\u00e4rna hj\u00e4lp utifr\u00e5n och se till att h\u00e5lla ber\u00e4ttelserna korta och slagkraftiga, s\u00e4ger Jakobsson.
\nJag, Matts Heijbel, har varit djupt inblandad i projektet som inneburit b\u00e5de inspirationstr\u00e4ffar, utbilding och storysamlande.
\nDu & Jobbet ges ut av Arbetsmilj\u00f6forum som st\u00f6ds av parterna p\u00e5 arbetsmarknaden. Den v\u00e4nder sig till chefer och fackliga ombud b\u00e5de i privat och offentlig sektor.
\nVi publicerar artikeln med tillst\u00e5nd fr\u00e5n Du & Jobbet:<\/p>\n
\nUr: Du & Jobbet 9\/2004
\nAlla f\u00f6retag och organisationer med sj\u00e4lvaktning ska numera kunna ber\u00e4tta en historia om sig sj\u00e4lva. Den nya trenden kallas storytelling och multinationella koncernen Det Norske Veritas var tidigt ute med att dra sin historia.
\nDet var en varm sommardag 2001.
\nN\u00e4r G\u00f6ran Jakobsson klev ut i solen p\u00e5 Gustav Adolfs Torg var han \u00f6vertygad.
\nDet Norske Veritas, DNV, skulle anv\u00e4nda sig av ber\u00e4ttelser f\u00f6r att st\u00e4rka f\u00f6retaget och beskriva vad man stod f\u00f6r.
\nHan kom ut fr\u00e5n ett tjusigt sammantr\u00e4desrum i Utrikesdepartementets lokaler p\u00e5 Fredsgatan i centrala Stockholm.
\nG\u00f6ran Jakobsson, som \u00e4r marknadschef p\u00e5 DNV, och f\u00f6retagets Sverigechef Jahn Henry L\u00f8vaas hade beg\u00e4rt att f\u00e5 tr\u00e4ffa ambassad\u00f6r Mia Horn af Rantzien, regeringens ansvarige f\u00f6r ett projekt som ska st\u00e4rka f\u00f6retagens sociala ansvar.
\nM\u00f6tet hade tillkommit f\u00f6r att DNV ville f\u00e5 en m\u00f6jlighet att f\u00f6rklara vilken roll deras f\u00f6retag kunde spela i det arbetet. Men hur skulle det s\u00e4gas? De hade suttit ett par timmar under de tunga kristallkronorna, n\u00e4r Jahn Henry L\u00f8vaas drog ber\u00e4ttelsen om hur DNV, n\u00e5gra \u00e5r tidigare, medlat mellan Greenpeace och Shell.
\nShell skulle skrota oljeplattformen Brent Spar och s\u00e4nka den i havet, men f\u00f6rst efter att ha rensat den fr\u00e5n sitt milj\u00f6farliga inneh\u00e5ll. Enligt Greenpeace lj\u00f6g Shell; plattformen skulle f\u00f6rorena havet. Aktivister f\u00f6rs\u00f6kte kliva ombord p\u00e5 plattformen, men m\u00f6ttes av vattenkanoner \u2013 allt f\u00f6revisat i TV. Mediatrycket mot Shell var massivt.
\nF\u00f6r att r\u00e4dda ansiktet ville Shell att en opartisk domare skulle avg\u00f6ra saken. Valet blev DNV, n\u00e5got som ocks\u00e5 Greenpeace accepterade. DNV:s utl\u00e5tande f\u00f6ljdes sedan av b\u00e5da parter.
\nN\u00e4r Jahn Henry L\u00f8vaas var klar med historien reste sig Mia Horn af Rantzien och sade: \u201dNu f\u00f6rst\u00e5r jag vad Det Norske Veritas st\u00e5r f\u00f6r och vilken roll ni har som ett oberoende organ\u201d.
\n– D\u00e4r och d\u00e5 k\u00e4nde jag kraften i en bra historia, ber\u00e4ttar G\u00f6ran Jakobsson.
\nDet ni nyss l\u00e4st \u00e4r ett exempel p\u00e5 storytelling – att ber\u00e4tta en historia. I det h\u00e4r fallet ber\u00e4ttelsen om ber\u00e4ttandet: hur Det Norske Veritas inledde sitt arbete med metoden.
\nHistorieber\u00e4ttandet \u00e4r n\u00e5got som vinner mark i svenska f\u00f6retag och organisationer. Ber\u00e4ttelsen om den sparsamme Ingvar Kamprad och IKEA \u00e4r en av de allra tydligaste. Telia Sonera och kl\u00e4df\u00f6retaget We \u00e4r ett par andra som anv\u00e4nder metoden.
\nNu har det g\u00e5tt n\u00e5gra \u00e5r och G\u00f6ran Jakobsson befinner sig i en blygsammare milj\u00f6: DNV:s kontor i G\u00e4vle, inrymd i en tegelgul industrilokal.
\nHan f\u00f6rklarar i vilket sammanhang som begreppet storytelling f\u00f6rst kom upp.
\n– Vi ville identifiera vilka vi sj\u00e4lva var. Vad stod vi f\u00f6r? Vad hade vi f\u00f6r ber\u00e4ttigande?
\nBakgrunden var en fusion i branschen d\u00e4r DNV k\u00f6pt upp ett annat f\u00f6retag.
\n– Det var en l\u00e5ng resa att sm\u00e4lta samman olika f\u00f6retagskulturer. Vi hade dittills inriktat oss p\u00e5 att f\u00e5 ordning p\u00e5 fusionen. Nu beh\u00f6vde vi profilera oss b\u00e5de internt och externt.
\nI Det Norske Veritas kopplade G\u00f6ran Jakobsson ihop ber\u00e4ttandet med arbetet att bygga varum\u00e4rket. Sedan tidigare hade han kontakt med Matts Heijbel, f\u00f6re detta journalist, som hade b\u00f6rjat arbeta med storytelling i svenskt arbetsliv. Pusselbitarna f\u00f6ll p\u00e5 plats.
\n– Jahn Henrys ber\u00e4ttelse om oljeplattformen var bara en, jag visste att det fanns fler i v\u00e5rt f\u00f6retag.
\nDNV grundades 1864, finns i 100 l\u00e4nder med 6 600 anst\u00e4llda, 700 i Sverige p\u00e5 20-talet kontor. Besiktningsingenj\u00f6rer, revisorer och tekniska konsulter granskar och certifierar allt fr\u00e5n grillkol till k\u00e4rnkraftverk.
\nM\u00e5let \u00e4r att \u201dskydda liv, egendom och milj\u00f6\u201d, visionen \u00e4r att bli kundernas f\u00f6rsta val inom riskhantering. Diffusa begrepp som det g\u00e4ller att skapa liv i – det g\u00f6r f\u00f6retaget med hj\u00e4lp av storytelling.
\n– Vi l\u00e4t historierna vara exempel p\u00e5 n\u00e4r vi agerat opartiskt och oberoende. Men de kunde ocks\u00e5 illustrera andra saker, som j\u00e4mst\u00e4lldhet och m\u00e5ngfald.
\nDNV studerade befintligt material, till exempel kundtidningar och man uppmanade historieber\u00e4ttare att h\u00f6ra av sig. Till slut hade man en hel sk\u00f6rd med historier som sedan Matts Heijbel kunde bearbeta. Texterna lades ut p\u00e5 intran\u00e4tet f\u00f6r att spridas till alla anst\u00e4llda. Tanken \u00e4r att historierna ska vara s\u00e5 sp\u00e4nnande att de f\u00f6rs vidare muntligt.
\nF\u00f6retaget anordnade en tv\u00e5dagars ledarkonferens p\u00e5 Liding\u00f6 med storytelling som tema. Sk\u00e5despelaren Rico R\u00f6nnb\u00e4ck tr\u00e4nade cheferna i konsten att ber\u00e4tta en historia.
\nP\u00e5 kv\u00e4llen var det fria \u00f6vningar och d\u00e5 kom ber\u00e4ttandet ig\u00e5ng p\u00e5 allvar.
\n– Det var ett v\u00e4ldigt kreativt och \u00f6ppet klimat. Vi fick h\u00f6ra fantastiska historier, s\u00e4ger G\u00f6ran Jakobsson, som minns kv\u00e4llen med ett leende.
\nFanns det ingen kritik? Storytelling kan ju l\u00e5ta som \u00e4nnu ett amerikanskt trendord i arbetslivet?
\n– Jo, det \u00e4r klart, vissa tyckte det var flummigt. Men hos de flesta gick skepticismen fort \u00f6ver. Det \u00e4r inte fr\u00e5gan om att vi ska sitta p\u00e5 en ljugarb\u00e4nk och hitta p\u00e5 stories. Det f\u00e5r inte k\u00e4nnas p\u00e5klistrat.
\nDet \u00e4r ju inte s\u00e5 att alla i f\u00f6retaget k\u00e4nner till att vi anv\u00e4nder oss av begreppet storytelling, f\u00f6rklarar G\u00f6ran Jakobsson. Men historierna rullar runt i organisationen.
\n– Det \u00e4r ber\u00e4ttelserna som \u00e4r det intressanta, inte \u00f6verbyggnaden. Historierna m\u00e5ste vara sanna och g\u00e4rna sedel\u00e4rande. Inte bara hurra-vad-bra-vi-\u00e4r, utan ocks\u00e5 misstag som vi ber\u00e4ttar om och som man kan l\u00e4ra sig n\u00e5got av.
\nAtt ber\u00e4ttelsen \u00e4r sann \u00e4r viktig f\u00f6r ett f\u00f6retag med Veritas (sanning) i namnet, konstaterar G\u00f6ran Jakobsson. Sedan kan man krydda den med detaljer.
\nVanligt skvaller som cirkulerar i varje f\u00f6retag \u00e4r ocks\u00e5 ett slags historier. G\u00f6ran Jakobsson har inget emot det.
\n– Det \u00e4r absolut en form av ber\u00e4ttelser som kan fungera. Det s\u00e4gs att de som skvallrar har st\u00f6rst social kompetens och \u00e4r nyfikna. Skvaller f\u00e5r vi leva med, det kan komma mycket gott av det. Men om skvallret \u00f6verg\u00e5r i pennalism och mobbning \u00e4r det varje ledares skyldighet att stoppa det innan det g\u00e5r f\u00f6r l\u00e5ngt.
\nBer\u00e4ttandet initierades av ledningen, finns det inte en risk att de upplevs som styrda uppifr\u00e5n?
\n– Kanske, men vi vill uppmuntra och inspirera alla att fortl\u00f6pande ber\u00e4tta historier. De ska komma inifr\u00e5n organisationen.
\nHur vet ni att det \u00e4r r\u00e4tt sorts ber\u00e4ttelser som f\u00f6rs vidare?
\n– Det vet vi inte, vi h\u00f6r inte de felaktiga historierna. Men de kommer fram p\u00e5 lokal niv\u00e5, d\u00e4r cheferna kan f\u00e5nga upp dem.
\nDNV arbetar vidare med ber\u00e4ttandet. G\u00f6ran Jakobsson h\u00e5ller fram ett litet h\u00e4fte med titeln ”140 \u00e5r av riskhantering”, d\u00e4r ber\u00e4ttelser finns med. Den \u00e4r t\u00e4nkt att delas ut till bes\u00f6kare och vid introduktion av nyanst\u00e4llda.
\nStorytelling har ocks\u00e5 sina f\u00f6rtj\u00e4nster i kontakten med kunderna.
\n– Det blir l\u00e4tt floskler om man ska f\u00f6rklara f\u00f6r kunderna vad vi g\u00f6r och st\u00e5r f\u00f6r. F\u00f6retag \u00e4r ofta f\u00f6r faktaorienterade och rabblar upp tj\u00e4nster. Kunderna tar inte till sig s\u00e5dant. Jag ber\u00e4ttar hellre en kort historia, som s\u00e4ger mycket mer \u00e4n att traggla med power-point f\u00f6r att f\u00e5 fram budskapet.
\nG\u00f6ran Jakobsson menar att storytelling betyder mycket f\u00f6r ett f\u00f6retag som DNV, utspritt \u00f6ver stora delar av landet och leverant\u00f6rer av tj\u00e4nster – s\u00e5dant som inte g\u00e5r att ta p\u00e5. Med ber\u00e4ttandet skapar man vi-k\u00e4nsla och f\u00f6rtroende.
\nInternationella DNV funderar nu p\u00e5 att anv\u00e4ndas sig av storytelling, s\u00e5 att \u00e4ven Bjarne Bang, f\u00f6retagets representant p\u00e5 det minsta kontoret, Nuuk p\u00e5 Gr\u00f6nland, ska f\u00e5 del av historier via intran\u00e4tet.
\nTIPSRUTA
\nVill ni ber\u00e4tta om er sj\u00e4lva?
\n\u2022Det \u00e4r bra med en inspirat\u00f6r som ser p\u00e5 f\u00f6retaget utifr\u00e5n.
\n\u2022Hur ber\u00e4ttar man? Anlita en kommunikat\u00f6r om inte kunskapen finns i f\u00f6retaget.
\n\u2022Ha bilden av vad f\u00f6retaget st\u00e5r f\u00f6r klar, annars finns det en risk att historierna h\u00e4nger l\u00f6st. Hitta s\u00e5dant som exemplifierar detta, b\u00e5de misstag och framg\u00e5ngsber\u00e4ttelser.
\n\u2022S\u00f6k upp dem som har historier, de finns i varje organisation.
\n\u2022L\u00e5t n\u00e5gon utomst\u00e5ende skriva ner dem, de ska vara korta och slagkraftiga.
\n\u2022Ha en koordinator som h\u00e5ller ig\u00e5ng arbetet. Anv\u00e4nd en kick-off eller liknande tillf\u00e4lle och l\u00e4gg in ett pass om storytelling.
\n\u2022Sprid dem muntligt, via intran\u00e4t, hemsida eller kundtidningar.
\n\u2022H\u00e5ll ber\u00e4ttandet vid liv. Putta in en och annan ny story med j\u00e4mna mellanrum.
\nHans Lundgren
\nPublcerad med tillst\u00e5nd av Hans Lundgren<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I nummer 9\/2004 skriver Du & Jobbets Hans Lundgren om storytelling i organisationer. Han tar Det Norske Veritas som exempel och har intervjuat DNVs marknadschef i Sverige, G\u00f6ran Jakobsson. Ta g\u00e4rna hj\u00e4lp utifr\u00e5n och se till att h\u00e5lla ber\u00e4ttelserna korta och slagkraftiga, s\u00e4ger Jakobsson. Jag, Matts Heijbel, har varit djupt inblandad i projektet som inneburit…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/680"}],"collection":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=680"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/680\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}