{"id":4293,"date":"2015-02-10T17:10:23","date_gmt":"2015-02-10T16:10:23","guid":{"rendered":"http:\/\/storytellers.se\/?p=4293"},"modified":"2015-02-10T17:10:23","modified_gmt":"2015-02-10T16:10:23","slug":"att-beratta-om-misstag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/storytellers.se\/?p=4293","title":{"rendered":"Att ber\u00e4tta om misstag"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fr\u00e5ga:<\/strong><br \/>\nN\u00e4r det kommer till <em>Storytelling<\/em> ska man tydligen alltid ber\u00e4tta om hur man var <em>N\u00e4r man var som b\u00e4st<\/em>. <em>N\u00e4r man \u00f6vertr\u00e4ffade kundens f\u00f6rv\u00e4ntningar<\/em> eller <em>N\u00e4r man k\u00e4nde sig stolt<\/em>. Kan man inte tala om misslyckanden och haverier ocks\u00e5?<\/p>\n<p><strong>Svar:<\/strong><br \/>\nBra fr\u00e5ga. Visst \u00e4r det starkt att ber\u00e4tta om framg\u00e5ngar och stolthet och kundn\u00f6jdhet. Men, som jag brukar s\u00e4ga, det \u00e4r inte den som bara skryter och aldrig s\u00e4ger sig g\u00f6r n\u00e5gra misstag som man vill ha till v\u00e4n. Det \u00e4r ju outh\u00e4rdligt med s\u00e5dana m\u00e4nniskor.<\/p>\n<p>Jag tycker absolut att man ocks\u00e5 kan ber\u00e4tta om tabbar och misstag. Om havererade aff\u00e4rer och vad det gjorde att det gick snett. Man kan ber\u00e4tta om missn\u00f6jda kunder \/ klienter \/ medarbetare som klagar och hur man lyssnar p\u00e5 dem och f\u00f6rs\u00f6ker hantera relationen. Man kan ocks\u00e5 ber\u00e4tta om vad man l\u00e4rde sig av detta och om hur man ska undvika samma problem i forts\u00e4ttningen. Precis som vi alla g\u00f6r i v\u00e5ra liv (i b\u00e4sta fall).<\/p>\n<p>Jag l\u00e4ser om\u00a0<strong>Jenny Rydhstr\u00f6m<\/strong>, juristen som vann boxnings-SM n\u00e5gra g\u00e5nger f\u00f6r drygt 10 \u00e5r sedan. I dag \u00e4r hon f\u00f6retagare inom sk\u00f6nhet och rakprodukter med m\u00e4n som m\u00e5lgrupp. Hennes f\u00f6retag <em>Gents<\/em> \u00e4r en riktig snabbv\u00e4xare som steg f\u00f6r steg utvidgar sig fr\u00e5n e-handel till att ocks\u00e5 ha fler fysiska butiker.<\/p>\n<p>P\u00e5 Gents samlar Jenny Ryhdstr\u00f6m och hennes medarbetare p\u00e5 misstag som de f\u00f6r in i en anteckningsbok. Ber\u00e4ttelser om n\u00e4r det gick fel, helt enkelt.<\/p>\n<p>\u2013 Det \u00e4r f\u00f6r att vi med gl\u00e4dje och humor ska kunna se tillbaka p\u00e5 v\u00e5ra misstag och se att vi ocks\u00e5 l\u00f6ste dem. Saker beh\u00f6ver inte bli en katastrof \u00e4ven om man tror det i stunden. Allt l\u00f6ser sig, s\u00e4ger Jenny Rydhstr\u00f6m till <em>Dagens Industri<\/em>.<\/p>\n<p>Just s\u00e5. Precis som i familjen och kamratskretsen. Man l\u00e4r sig och g\u00e5r vidare och \u00e4r precis som alla andra. En flock med fel och brister. Det bygger f\u00f6rtroende och trov\u00e4rdighet.<\/p>\n<p>Det \u00e4r starkt med medarbetare, inte minst med ledare, som tr\u00e4der fram och s\u00e4ger: Jag hade fel. Jag lyssnade inte. Det var dumt. S\u00e5 bygger man starka relationer som utvecklar verksamheter och aff\u00e4rer. Och befolkar sina varum\u00e4rken med sanna trov\u00e4rdiga ber\u00e4ttelser fr\u00e5n verkligheten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fr\u00e5ga: N\u00e4r det kommer till Storytelling ska man tydligen alltid ber\u00e4tta om hur man var N\u00e4r man var som b\u00e4st. N\u00e4r man \u00f6vertr\u00e4ffade kundens f\u00f6rv\u00e4ntningar eller N\u00e4r man k\u00e4nde sig stolt. Kan man inte tala om misslyckanden och haverier ocks\u00e5? Svar: Bra fr\u00e5ga. Visst \u00e4r det starkt att ber\u00e4tta om framg\u00e5ngar och stolthet och kundn\u00f6jdhet&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4293"}],"collection":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4293"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4293\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}