{"id":1912,"date":"2008-08-11T15:19:13","date_gmt":"2008-08-11T14:19:13","guid":{"rendered":"http:\/\/heijbel.wordpress.com\/2008\/08\/11\/kundservice-pa-sas-sverige"},"modified":"2008-08-11T15:19:13","modified_gmt":"2008-08-11T14:19:13","slug":"kundservice-pa-sas-sverige","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/storytellers.se\/?p=1912","title":{"rendered":"Kundservice p\u00e5 Sas Sverige"},"content":{"rendered":"<p>I dag tr\u00e4ffade jag <strong>Lisa Ekstr\u00f6m<\/strong> som \u00e4r ansvarig f\u00f6r Customer Relations p\u00e5 Sas Sverige. Lisa har bel\u00f6nats med Framg\u00e5ngsstipendiet som delas ut av IHM Business School och n\u00e4tverket Shortcut. Hon fick det f\u00f6r att hon lyckats v\u00e4nda &#8221;klagomuren&#8221; till Sas mest attraktiva arbetsplats. Hon har f\u00e5tt avdelningen att bli en av de attraktivaste arbetsplatserna p\u00e5 f\u00f6retaget&#8230;<\/p>\n<p><!--more--><br \/>\nEn av metoderna som Lisa anv\u00e4nder f\u00f6r att st\u00e4rka kulturen \u00e4r storytelling. Redan efter Sas Sveriges stora storyextas p\u00e5 Globen f\u00f6r n\u00e5gra \u00e5r sedan, d\u00e4r jag var involverad, b\u00f6rjade Lisa anv\u00e4nda storytellingtekniken systematiskt.<br \/>\n\u2013 Vi kan till och med skapa ber\u00e4ttelser, s\u00e4ger hon. Genom att t\u00e4nka efter f\u00f6re och g\u00f6ra r\u00e4tt f\u00e5r vi n\u00e5got att ber\u00e4tta om.<br \/>\nDetta att regissera verkligheten \u00e4r ett alldeles utm\u00e4rkt s\u00e4tt att utveckla metoder och att sen &#8221;<em>storytella<\/em>&#8221; om det man \u00e5stadkommit genom att beskriva h\u00e4ndelser.<br \/>\nEtt annat s\u00e4tt \u00e4r att inte dr\u00f6ja sig kvar i det f\u00f6rflutna.<br \/>\n\u2013 P\u00e5 v\u00e5r avdelning ser vi alltid till nutid och framtid. Vi ser till att inte fastna i d\u00e5tid, s\u00e4ger Lisa som snart l\u00e4mnar Sas och startar egen verksamhet eftersom hon blivit s\u00e5 efterfr\u00e5gad som konsult efter sina framg\u00e5ngar.<br \/>\nUnder Lisas ledning har svarstiden g\u00e5tt fr\u00e5n 24 dagars v\u00e4ntetid ( 2005 ) till svar samma dag ( 2008 ). Fr\u00e5n 30 procent n\u00f6jda kunder till 91 procent. Fr\u00e5n 3,2 \u00e4renden per handl\u00e4ggare och dag till 16,8.<br \/>\n\u2013 Mina kollegor p\u00e5 avdelningen \u00e4r fantastiska, s\u00e4ger Lisa Ekstr\u00f6m.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I dag tr\u00e4ffade jag Lisa Ekstr\u00f6m som \u00e4r ansvarig f\u00f6r Customer Relations p\u00e5 Sas Sverige. Lisa har bel\u00f6nats med Framg\u00e5ngsstipendiet som delas ut av IHM Business School och n\u00e4tverket Shortcut. Hon fick det f\u00f6r att hon lyckats v\u00e4nda &#8221;klagomuren&#8221; till Sas mest attraktiva arbetsplats. Hon har f\u00e5tt avdelningen att bli en av de attraktivaste arbetsplatserna&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1912"}],"collection":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1912\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}