Mycket av det vi vet k\u00e4nner vi till tack vare ber\u00e4ttelser. Det kan exempelvis handla om tecken p\u00e5 att n\u00e5got \u00e4r p\u00e5 g\u00e5ng. I Corporate Storytellingsammanhang h\u00f6r man ibland talas om exemplet med Xerox och servicem\u00e4nnen som medvetet bad kopiatorkunderna att ber\u00e4tta om olika ljud och beteenden hos maskinen. S\u00e5nt h\u00e4r kan en Corporate Storyteller s\u00e4tta i system.<\/p>\n
\nDessa ber\u00e4ttelser var viktiga kunskapsk\u00e4llor som hj\u00e4lpte teknikerna att st\u00e4lla diagnoser. Ber\u00e4ttelserna anv\u00e4ndes ocks\u00e5 f\u00f6r att l\u00e4ra upp nya servicetekniker. Narrativ kunskaps\u00f6verf\u00f6ring kan man kalla det om man vill. Ofta nog s\u00e5 bra som skrivna manualer och olika typer av reparationshandb\u00f6cker
\nJag hade i g\u00e5r en upplevelse av n\u00e5got liknande n\u00e4r jag var inne p\u00e5 bilverkstaden med v\u00e5r familjebuss, en Chrysler Voyager med automatl\u00e5da. Alla som vet n\u00e5got om dessa fina familjebilar vet att v\u00e4xell\u00e5dan \u00e4r den svaga punkten. Man r\u00e4knar med att den f\u00f6rr eller senare g\u00e5r s\u00f6nder.
\nF\u00f6r att skjuta upp haveriet har jag varit extra noga med att byta v\u00e4xell\u00e5dsolja och filter. Men jag vet \u00e4nd\u00e5 att den g\u00e5r och g\u00e5r tills den pl\u00f6tsligt n\u00e4stan \u00f6desm\u00e4ssigt rasar. \u00c4n s\u00e5 l\u00e4nge har den g\u00e5tt, nu i 26.000 mil.
\nMen ocks\u00e5 min v\u00e4xell\u00e5da har nu via oljan b\u00f6rjat ber\u00e4tta sin story f\u00f6r bilmekanikern. Mekanikern tappar ut den gamla v\u00e4xell\u00e5dsoljan. I en bunke. Sedan stoppar han ned fingrarna och k\u00e4nner p\u00e5 sp\u00e5nen och dess karakt\u00e4r. Lite sp\u00e5n kan l\u00e5dan ge ifr\u00e5n sig men b\u00f6rjar det bli bitar och lite st\u00f6rre fragment s\u00e5 \u00e4r det n\u00e4ra. D\u00e5 rasar l\u00e5dan snart.
\nMin bilmekaniker har f\u00f6rmodligen aldrig l\u00e4st n\u00e5gon handbok om Chryslers l\u00e5da. Men han har h\u00f6rt ber\u00e4ttelserna. S\u00e5 n\u00e4r han visar sp\u00e5nen som han har mellan tummen och pekfingret s\u00e5 h\u00f6r vi l\u00e5dan ber\u00e4tta att n\u00e5got \u00e4r p\u00e5 g\u00e5ng. Och mekanikern kan narrativt \u00f6verf\u00f6ra sin kunskap till mig. Och jag till dig.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mycket av det vi vet k\u00e4nner vi till tack vare ber\u00e4ttelser. Det kan exempelvis handla om tecken p\u00e5 att n\u00e5got \u00e4r p\u00e5 g\u00e5ng. I Corporate Storytellingsammanhang h\u00f6r man ibland talas om exemplet med Xerox och servicem\u00e4nnen som medvetet bad kopiatorkunderna att ber\u00e4tta om olika ljud och beteenden hos maskinen. S\u00e5nt h\u00e4r kan en Corporate Storyteller…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1050"}],"collection":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1050"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1050\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/storytellers.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}