Varumärkesevangelister hyllar ofta sin produkter på emotionella sätt. Sinnlig kommunikation kan också handla om doftmarknadsföring. Nu har doften av en nyuppackad Macbook Pro lanserats som parfym.
Eau de MacBook Pro med inslag av plast, bläck på papp och aluminium ger oss möjligheten att uppleva lyckan av att mötas en människa som gång på gång doftar som en nyöppnad kartong innehållande en ny MacBook Pro….
Detta är sinnesmarknadsföring. Men det är också en story om sinnesmarknadsföring.

Den mycket framgångsrike författaren professor Peter Gruber reflekterar över storytelling i företag och organisationer. Bland annat så här:
”The power of storytelling is also central to my work as a business executive and entrepreneur. Over the years, I’ve learned that the ability to articulate your story or that of your company is crucial in almost every phase of enterprise management.
It works all along the business food chain: A great salesperson knows how to tell a story in which the product is the hero. A successful line manager can rally the team to extraordinary efforts through a story that shows how short-term sacrifice leads to long-term success. An effective CEO uses an emotional narrative about the company’s mission to attract investors and partners, to set lofty goals, and to inspire employees.
Sometimes, a well-crafted story can even transform a seemingly hopeless situation into an unexpected triumph.”

I går hade jag en heldag med inspirationsföreläsning, workshop, skördefest och filmning på uppdrag av Tillväxtverket. Vi höll till i World Trade Center i Stockholm. Myndigheten och en rad olika projekt fick möjlighet att i anekdotisk berättarform skildra mänskliga möten som kommit tack vare deras verksamheter och kopplingar till EU-aktiviteter.
Närmare 20 berättelser kom fram och vi röstade fram 5 favoriter som filmades i storyformat (filmad människa berättar utan manus). Dessutom berättade andra deltagare med enklare teknik genom att ”dra sin story” rakt in i sin smartphone för att senare blanda och dela berätelser med varandra i något moln.
Det är fascinerande att höra hur det kan låta när myndigheter och olika regionala projekt går från att rapportera och informera till att redovisa känslor om händelser som inträffar tack vare att de finns till.

När jag träffar ett företag eller en organisation så har jag alltid läst på och googlat dem. Jag vet alltså en hel del redan när jag kommer. Därför blir jag lätt besviken när de börjar berätta allt detta som redan står på webb och i olika trycksaker. Slöseri med tid och med kommunikationsmöjligheter. Ungefär lika tokigt som att ha högläsning ur en power point-presentation.
Förbered istället något som inte finns att läsa i researchen. Jag vill ha något ytterligare. Vi är ju människor som konverserar i ett mänskligt möte och en bra story kan i det läget addera emotionella värden kopplade till verksamheten.
Fakta kan man lätt röra ihop eller glömma. Hur många nollor var det? Vilka prestanda var det? Vår hjärna är däremot designad att ta emot och lagra berättelser. Det lär till och med gå att mäta med modern hjärnröntgenteknik.
Så ska det vara så svårt att förstå? Reflektera och berätta. Sätt en scen, för in människor och låt något hända som visat att det finns ett före och ett efter i berättelsen. Det är Storytelling och det fungerar också i och kring företag, organisationer (organisation = människor) och deras varor och tjänster.

I amerikansk Corporate Storytelling-litteratur har jag stött på begreppet ”Let the steam”, alltså behovet av att lätta på trycket. I en säljorganisation eller i en kundservicefunktion kan det handla om att någon gång få kräkas över all j-a idioter man tvingas hantera. Jag minns att Mona Sahlin och Margot Wallström saknade att få ”kräkas tillsammans” med Anna efter mordet på Anna Lindh.
Om man tror att detta är viktigt och tycker att det är legitimt kan det därför vara ett bra sätt att berätta om sådana tillfällen.
Jag träffade en arkitekt som jobbar för ett större företag. Han berättade att…

Fortsätt läsa →

Jag har arbetat en del med Skatteverket i Mälardalen. Vi har bland annat gjort boken Glädjen tillbaka i ateljén – och 29 andra berättelser från Skatteverket Mälardalsregionen. Där använder man sanna berättelser från verkligheten för att diskutera värderingar och moderna sätt att arbeta (Skatteverket har nyligen fått pris som Sveriges modernaste myndighet).
Nu har man till och med börjat berätta i realtid. Det vill säga att man mitt i ett ärende, innan ett beslut har fattats, berättar färdigt om ett pågående ärende i förtid för att kunna reflektera över olika tänkbara slut och kanske ha möjlighet att på så sätt resonera om beslutsfattandet.
Spännande sätt att använda berättelsen och kanske att berätta sig in i framtiden.
Läs vidare om motiveringen till utmärkelsen Sveriges modernaste myndighet 2011:

Fortsätt läsa →

Har man verkligen tid att hålla på med berättelser i affärsvärlden? Svaret på den frågan kan gärna vändas. Har vi tid att inte berätta?
Vi kommer inte ihåg siffror, diagram och ekvationer. Men vi kommer ihåg berättelser som till exempel vår sagoskatt. Varför då?
Jo vi är konstruerade så sen tusentals år. Det är så vi traderat våra värderingar och vår kunskap kring vårt värv i livet.
Faktuellt kan vi på möten och föreläsningar power-pointa oss fram genom högläsning av diagram, kartor och siffror. Visuellt kan vi låta myntstaplar eller andra symbolbilder illustrera meningen med vår verksamhet.
Emotionellt kan vi berätta om verkliga befolkade händelser med tydlig dramaturgisk poäng som visar varför företaget finns och nyttan med det. En sådan berättelse kan sitta kvar hos den som hör den för resten av livet. Det är det som är vitsen med att addera emotionell kommunikation till den faktuella och visuella.
Det händer ofta när jag träffar människor som hört mig föreläsa ( genom att berätta verkliga corporate stories ) att de, många år senare, fortfarande minns den om SSAB eller SCA eller varför inte en om Flens kommun.