Ikea är bäst

Ikea är bäst på extern kommunikation om journalisterna får säga sitt. Det förvånar mig inte. Ikea har kontakt med sitt kulturkapital och med sina värderingar och kommunicerar dessa i form av starka berättelser. Det skapar vinnare.
– Det som är viktigt för oss är att vara öppna och raka, säger Ivana Hrdlickova, informationschef på Ikea, till Dagens Media. Vi gömmer inte undan fakta utan lägger allt på bordet. Öppenhet är ett ledord i vårt informationsarbete.

Kundservice på Sas Sverige

I dag träffade jag Lisa Ekström som är ansvarig för Customer Relations på Sas Sverige. Lisa har belönats med Framgångsstipendiet som delas ut av IHM Business School och nätverket Shortcut. Hon fick det för att hon lyckats vända ”klagomuren” till Sas mest attraktiva arbetsplats. Hon har fått avdelningen att bli en av de attraktivaste arbetsplatserna på företaget…

Läs mer

Respons under falsk flagg

Några ord om hur man undergräver och infekterar sitt eget varumärke och skaffar 96 procent missnöjda kunder. Häromdagen ringde en ung kvinna och presenterade sig som reporter. Hon sa att Storytellers verkade vara ett så väldigt intressant företag att företagartidningen Respons, där hon arbetar, hade beslutat att de skulle vilja göra ett reportage om Storytellers.se. Jag blev uppmuntrad och…

Läs mer

Paris Hilton slår tillbaka

När McCains kampanjorganisation oannonserat använde sig av Paris Hilton för att förminska Obama så slog hon tillbaks direkt i en video. McCainsidan hade kallat Obama för en Paris Hiltonaktig kändis. Hilton svarade snabbt den gamle skrynklige mannen, som hon säger. Paris Hilton är ett PR-geni som, så vitt jag förstår, bygger Hiltonkedjans varumärke och förbereder framtidens hotellgäster. Miljontals människor har sett hennes snabbproducerade svarsvideo redan och McCain sätter nog i halsen. här är den.